V dnešní konkurenční době každého především zajímá cena. Není to jako před 25 lety, kdy máslo nebo chleba stály od Aše po Košice úplně stejně. Na jednu stranu jste měli jistotu, ale na druhou se nikdo nemusel extra snažit. Doba se změnila a každý má možnost si vybírat. Jak ale vybrat, ale nepřebrat?
Patřím mezi typické Husákovy děti. Pamatuju normalizaci, kdy slovo konkurence neexistovalo a každý měl své jisté. Poslouchám Talking Heads, New Order nebo Simple Minds. Na současnost nenadávám. Doba se změnila a ten, kdo chce uspět, musí nabídnout konkurence schopný produkt, ale zároveň i něco navíc. V naší branži to platí především o jazykových kurzech ve firmách.
Rozhodli jste se zaměstnancům nabídnout benefit ve formě jazykových kurzů a chcete vybrat tu nejlevnější, ale zároveň nejlepší nabídku. Děsíte se, kolik to všechno bude stát a máte svoji představu, jak by spolupráce s jazykovou školou měla vypadat. Určitě ale nechcete, aby si zaměstnanci chodili každou chvíli stěžovat, že se jim opět vyměnil lektor nebo že zase nepřišel, v tom samém měsíci už podruhé. Automaticky jste vyřadili nejdražší nabídku a jdete za šéfem s tou nejlevnější. Bude mít radost. Říkal vám přece, že chce ušetřit. Ve finále se ale ukáže jako ta nejdražší, protože jste se problémům s ní spojenou museli věnovat poměrně často a neměli jste čas na svoje pracovní povinnosti. Pojďme si to rozebrat.
Není to tak dávno, co jsem vybírala novou kuchyň. Zadala jsem si pár poptávek a čekala, co se stane. Některé nabídky přišly obratem, jiní napsali po týdnu, ostatní se ani neobtěžovali na moji poptávku reagovat. I to se v konkurenčním prostředí stává a jsem ráda, že si můžu vybírat. Jsem přesvědčená, že jsem nakonec vybrala správně a s vybranou firmou jsem postupně realizovala i další zakázky.
Vraťme se k výběru správné jazykové školy. Jak vybrat a přitom nepřebrat? Co od spolupráce očekáváte? Chcete jen poskytovat benefit nebo máte zájem na tom, jak jsou vaše peníze investovány?
Jako já při výběru kuchyně, i vy budete hodnotit především první dojem (1). Bude vás zajímat, jak nabídka na první dojem vypadala a zda byla zpracovaná obratem. Vypadá nabídka profesionálně? (2) Je nabídka zpracovaná pouze ve wordu nebo snad jen v emailové zprávě? Nebo si s ní naopak dali práci a je graficky upravená, barevná? Respektuje nabídka vaše přesné zadání a je připravená na míru (3) podle vašich požadavků? Nebo vám jen poslali katalogový list s ceníkem? Profesionální nabídka by měla obsahovat i odpovědi na dotazy, které vás ani nenapadly (4). Mezi ně se například řadí možnost zrušení hodiny v případě, že se studenti nemohou zúčastnit výuky; storno podmínky, možnost přesunutí hodiny nebo náhradní hodina. Určitě vás bude také zajímat možnost ukázkové hodiny zdarma! Bude jazyková škola brát vážně jakékoliv připomínky či stížnosti a zaručí vám výměnu lektora v případě vaší žádosti? A je připravena vám vyjít vstříc při žádosti o přerušení výuky, jiný termín nebo o změnu studijního plánu? Dokáže vám jazyková škola garantovat, že se vám každou chvíli nebude měnit lektor? Jaké záruky (5) vám jazyková škola poskytne? Je součástí nabídky také online správa jazykových kurzů, pravidelná kontrola kurzů ze strany jazykové školy, pravidelné testování, příprava studijních plánů na míru, rozřazení studentů neboli jazykový audit ZDARMA, dodávka učebnic se slevou, e-learning, business semináře, překlady a tlumočení, nebo výuka v zahraničí? Možná neplánujete kurzy v zahraničí pro své zaměstnance, ale jen dodávka lektorů bez jakékoliv přidané hodnoty? (6) by pro vás měla být varováním. Možná bude cenově výhodnější, ale záleží jen na vás, jaká rizika jste ochotni podstoupit. Zvláště pokud jde o peníze. Chcete riskovat nestálost lektorů, změnu lektora co dva měsíce nebo i častěji, a s tím i stížnosti vašich zaměstnanců, že nedokážete zajistit kvalitní jazykové kurzy? Cena (7) by měla odpovídat kvalitě. Za každou cenu by vám neměli nabízet ten nejdražší produkt (8) a tvrdit, že je nejlepší; ale ani by cena neměla být dumpingová. Sleva jistě potěší, zvláště pokud kurzů poptáváte více a plánujete dlouhodobou spolupráci.
Ptejte se! Nechte do užšího kola postoupit 2, maximálně 3 nabídky, které vás zaujaly a vyberte si tu, která vás přesvědčí. Pozvěte si zástupce jazykové školy na prezentaci (9). Nejen z nabídky, ale i ze zástupce jazykové školy musí sálat kvalita (10). Musíte vidět, že nabídku připravil někdo, kdo je odborníkem v oboru, kdo má svou práci rád a plně se jí věnuje. Připravte si otázky, ptejte se na vše, co vás zajímá.
Nenechte se zlákat nízkou cenou a už vůbec ne pozlátkem. Nejlevnější neznamená nejhorší a nejdražší neznamená nejlepší!
My v IJV přistupujeme ke každému klientovi zcela individuálně. Reference našich klientů vás určitě přesvědčí, že jsme ta správná volba. Přeji vám šťastnou ruku!
